Con la competencia que existe en el mercado, las empresas que logran retener a sus clientes no necesariamente son las que sólo ofrecen un buen producto y/o servicio. Son aquellas que entendieron que es tan importante conseguir nuevos clientes, como realizar acciones para mantener a los actuales, evitando que los capte un competidor.
Para lograrlo resulta muy útil la implementación de sistemas de recompensas, en función de su participación.
Los sistemas de fidelización son muy diversos y para que sean útiles deben responder a las necesidades de cada caso. No será el mismo sistema que puede necesitar un banco que el que le será útil a una determinada línea de gaseosas. Sencillamente porque los clientes no interactúan de la misma forma, con la misma frecuencia, motivaciones, necesidades, etc.
Por ello resulta indispensable hacer un análisis situacional, evaluar el mercado, la competencia, objetivos de corto y mediano plazo, cómo son sus clientes, cuándo y por qué los elijen, entre otras cosas, y de esa forma, crear el sistema de fidelización que más se adecúe a las necesidades del caso.
Lo que sí tienen en común es que sin importar el rubro que se trate, se le debe recompensar al consumidor por su fidelidad de algún modo. Esto puede verse traducido en descuentos, regalos, beneficios en próximas compras o alianzas con otras empresas que permitan ampliar este abanico de opciones.
Adicionalmente, este tipo de programas, trae consigo un beneficio muy importante, permite identificar, cuantificar y, lo que es más importante aún, entender los hábitos de consumo de nuestra clientela. Con esta información en manos, se podrán tomar decisiones que permitan satisfacer las necesidades de los clientes de una mejor forma, ofrecer productos y/o servicios complementarios, saber cuáles son los puntos fuertes y cuáles son los débiles, pero según los ojos de los clientes, entre otros.
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